大家居、整体软装、拎包入住、体验式设计中心、三家一体……
家居行业近年来每个热点关键词的背后,都是一次行业的升级和迭代,这些关键词都有一个共同的指向――在家居、家电、家装一体化趋势下，场景消费、体验经济正在搭建消费者与品牌之间的桥梁。
在日前举行的红星美凯龙(601828)千商生态创新大会上，我们再次见证了三家一体趋势在行业内已成共识。大会邀请到了吴声、秦朔、吴晓波三位财经大V坐镇，与博西家用电器、TCL实业、欧普照明(603515)、顾家家居(603816)、博洛尼等十余家企业代表，围绕三家一体趋势下家居消费的本质“人-场-货”展开观点碰撞。
人――以用户为导向打造品质产品&服务
新的消费者、消费的新需求正在崛起，他们对“家消费”形成了新呼唤，能否启迪企业对未来“中国人的家”的新想象？优秀企业开创性的商业创新和生态进化，又是否可以引领消费者，重塑他们对未来家的想象？
本次大会现场，财经作家吴晓波主持的“品质，新生活”主题论坛，引发了多个不同行业企业代表对于用户、消费者的重新审视。人，本身就是家居消费的核心，企业首先要考虑为消费者创造品牌独有的体验。
爱梦集团CEO兼舒达中国总裁吴鄂首先强调了用户为中心的重要性，“中国软体家居是大市场、小工厂。作为企业家，我们每天都在思考，未来的出路在哪里？一定是我们要有自己的核心竞争力，为未来更进一步的激烈市场提前做好布局。我一直强调两点：一是产品目标要围绕深度、健康化、全面智能化、高度个性化；二是以用户为中心，用科技为手段，实现用户的健康需求。”
在家装细分市场，头部品牌也面临着差异化竞争的压力，极景门窗总经理李小虎表示，企业跳出内卷的关键是要着眼于消费者需求而不是同行价格，“门窗是个大市场小品牌的行业，目前消费者普遍没有换窗意识，不知道好的门窗能给生活带来什么改变。我们做产品不要看同行不要内卷价格而降低品质，要看消费者需要什么，生产出好产品做好服务。作为中国人理想家的造梦者，靠内卷，靠同质化竞争，永远造不出最美的梦。一定要靠创新，靠我们的专业和良知，引导消费者选择更好的产品。”
针对用户差异化的需求，顾家家居股份有限公司助理总裁徐刚强调了业态创新的重要性，“去年我们就提出了一体化整家‘一体两翼’战略，我们在红星美凯龙既有家居和家电融合的店态，也有家居和家装融合的店态。而且这几年我们几乎所有新店态首次落地都在红星美凯龙，且取得了非常好的效果。我认为融合发展和品牌、品类的专业性也不矛盾，因为消费者的需求是差异化很大的。”
三家一体顺应消费者一站式需求而生，而随着人、车、家智慧全场景需求的崛起，汽车业态开始成为生态的一环。“车消费是家生活的天然延伸，基于新的消费需求，汽车业态会成为红星美凯龙新业态的天然的补充，也是对红星美凯龙‘3+星生态’的补充。建发汽车从传统的to C到to C+to B，从传统只在中国内循环已经开始走向了内循环加外循环。” 建发汽车（集团）总经理黄卫平补充道。
财经作家吴晓波
在快速变化的市场环境中，企业需要通过创新来构建差异化的竞争优势，无疑，转型平台型企业，是对于用户需求响应最快的模式，吴晓波总结道，“目前家居行业整体呈现K型分化，头部效应日渐明显，企业需具备多品牌、多品类、多渠道的全覆盖能力，获客成本日益高企。家居行业三家一体化是双向奔赴的结果，红星美凯龙这样的综合性服务平台，能够帮助品牌更加了解消费者，同时在场域中为品牌创造更多的具有高客单价和复购能力的产品和消费行为。”
红星美凯龙家居集团总裁施姚峰
在此基础上，红星美凯龙家居集团总裁施姚峰进一步指出家居企业转型的本质，“红星美凯龙正在从原来的物业商转变成商业的运营商，未来我们要做更多的深化运营、模式创新，还要做更多的流量获取、生态引领的工作。未来目标我们可能要重新找出商业运营、商业规划的能力，红星美凯龙在全国有2000多万平方的经营面积，我们要重新规划，通过场景的创新、新品类的引进还有新业态组合变化，焕发出新活力。”
场――以设计为链接整合上下游
在家居消费市场逐渐差异化的当下，以打破空间场域界限的“沉浸式新玩法”与“体验驱动力”的新形式仿佛打开了新世界的大门。在由场景实验室创始人吴声所主导的“设计，灵感家”论坛上，多位企业领导围绕如何通过引入场景创造、设计生态等，建立差异化优势展开讨论。
洞察目前的市场趋势变化，博洛尼CEO蔡兴国认为，“原来的逻辑是通过产品、展厅，实现和用户的链接，但现在是从用户需求出发，了解用户真正需要的生活方式是什么。用户是否买你的产品，取决于我们提供的设计和情绪价值能不能触动用户，这才是真正的需求式增长。为此，我们的定位从原来的家居产品提供者变成了以设计驱动整合上下游所有品类，给用户提供一站式的解决方案。”
以设计为驱动的观点，得到了马可波罗总裁谢悦增的认同，“我们一直认为任何一个消费者需要的都不是材料，而是需要各种材料能够经过设计和完整服务体验构成的家居生活空间。所以我们一直致力于在家居核心连锁商场建最有体验感的瓷砖店，一直把最新的设计潮流和最佳的、最好的产品通过终端跟消费者做连接。”
针对设计工作如何展开，惠达卫浴(603385)总裁王佳强调了空间与设计结合的重要性，“从产品思维转向场景思维，已成为行业企业研发的变化方向，也是企业突破重围、实现差异化发展的关键。我们在产品设计的时候就要考虑到终端用户的使用场景，包括一些适老产品、以及一些卫浴空间比较小的，我们要考虑到如何更好地利用空间进行设计，深度链接用户。”
“以前的空间，从一楼到顶楼交付给客户都是一模一样的。今年我们在厦门五缘鲤项目做了大胆尝试，实现了空间可编辑。让客户定义自己的家，130平户型既可以做四房、五房，也可以做两房、三房。我们希望户型空间为客户留白，充分发挥客户自己的想象力描绘美好生活场景。”建发房地产集团产品研发中心总经理万粟认为，为满足消费者个性化设计需求，房产企业甚至可以在建筑空间设计阶段就前置做一定留白。
除了私人化空间的留白设计，厦门建发家居有限公司总经理王晖指出，可以将美好的器物用美好的空间呈现多种场景，包括有艺术展览和体验活动的公共空间。“通过各种生活雅集、艺文活动，持续唤醒和激发生活家们对于艺术人文的热爱，让美好的生活方式融入了日常，日积月累，带来消费心智的改变。销售就不仅限于装修的一时一刻，产品复购和空间迭代的需求持续产生，更多同频共振的生活家也在活动的传播交流中不断加入我们空间平台，在共创共享共创中实现交互。”
以设计为链接的理念，同时改变了企业的选品逻辑，建发居住科技总经理杨锴表示，企业的选品逻辑、装修逻辑和客户的需求逻辑，三个逻辑是高度一致的。“今年我们面向全国，提出了‘打造别墅的传承’，品牌矩阵延伸到社交厨房、全屋定制以及睡眠空间的全场景覆盖。这样的好处是，为高品质的用户节约大量的时间和预算，减少在多环节装修过程中的内耗，降低业主的焦虑感。”
场景实验室创始人吴声
对于未来家居场景的变化，吴声以“美术馆时代”作最后总结，“我们愿意在这里去讨论红星美凯龙千商生态创新大会背后的‘三家合一’，原因很简单，因为家庭消费进入了‘美’的时代、‘术’的时代、‘馆’的时代，三个字分别对应着绝对体验、专业技术、用户对话，我们越来越认为家庭必须是美术馆。”
货――从提供产品到一站式解决方案
家居消费场景化的趋势，打破了单个产品只提供特定服务的束缚，也为行业打开了更大的想象空间。以人文财经观察家秦朔为首，在主题为“年轻，有智气”的论坛上，几位家电、家居行业代表达成共识，为用户提供多元化的体验感与沉浸感才是“货”的最新形式。
TCL实业中国区总裁卢春水首先强调了以用户使用场景研发产品的重要性，“消费者需求的升级变化是企业发展最根本的动能。TCL是真正的以用户的需求为中心去开发自己的产品。我们要回到现场、看到人的需求，这是我们的态度所在，离开了态度后面就会跑偏。”
对于产品如何进行场景化展示，欧普照明股份有限公司常务副总裁马志伟这样介绍，“欧普和红星美凯龙‘3+星生态’战略非常契合，也进行了深度的合作。欧普照明原本在软装灯饰一层，如今和家电放到一起，从原来产品陈列为主变成体验为主，有了卧室场景、浴室场景、厨房场景，500平方米的面积大概50%用于体验。”
消费在分层，这也驱使企业在产品品牌战略规划上采用了更灵活的策略，博西家用电器（中国）有限公司高级副总裁王振飞表示，“中国市场的存量依然非常大。我们一方面在红星美凯龙商场开了很多旗舰店；另一方面开展多品牌战略获取高端细分市场最大化。在新品类市场拓展方面我们要静下心来慢慢做，一起培育消费热点、培育消费市场，不管经济什么周期，人们对美好生活的向往趋势、追求是不会改变的。”
“建发深耕供应链领域几十年，我们有庞大的资源、很强的能力。在资源有限的内卷时期，我们可以给经销商提供从品牌、物流、商流到金融的一站式服务，让所有经销商有更多时间服务客户、运营产品。对于建发来说，我们这次做的事情是希望共建、共创、共享，让所有在我们生态里的伙伴都得到增长。”以打造服务、产品生态为目的，建发轻工有限公司总经理潘若表态，将整合上下游资源为用户带来更佳体验。
人文财经观察家秦朔
未来在三家一体的趋势下，用户能够享受到更多不同场景服务体验，秦朔将这种趋势总结为“四场合一”模式，“红星美凯龙提出的‘三家一体’概念，是突破传统家电渠道供给与需求不匹配的瓶颈的创新之举。在‘三家一体’趋势下，目前家居行业正朝着‘四场合一’的模式演进，将创意设计、一站式服务、生活体验和消费风尚这四场融为一体，使家居空间转变为新生活方式的展示平台，成为城市文化、美学和设计的交流中心。
红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂
红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂认为，目前家居企业已从过去单品SKU运营思维，转向了场景化、一站式运营。“一方面，产业端原有单品SKU的运营逻辑，容易陷入价格战内卷。内卷的尽头是重回线下，场景内容能否打动年轻消费者和高端消费者至关重要。另一方面，消费者希望能满足一站式家装需求。这两大时代消费升级洞察之下，红星美凯龙重构了家居+家电+家装的‘3+星生态’，去推动1+1+1大于3的效果。”
从场景创造到家电的智能化，再到品质生活的追求，家居行业的“三家一体”趋势正推动着企业进行深层次的创新和生态构建。此次千商生态创新大会的嘉宾都有一个共识：新的家居消费模式，不再是简单地去买什么东西、逛什么地方，而是和自身的文化诉求、价值审美的紧密融合，唯有通过提供一站式解决方案和深度融合场景的服务，才能满足现代消费者的差异化需求。
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