“我要取现”，5月9日上午九时许，85岁的客户刘阿姨独自一人来到兴业银行深圳和平支行柜台前，要求马上取现12万元。见刘阿姨神色异常，联想起深圳已出现多起针对70岁以上老人的大额诈骗案件，会计主管王伟和客户经理万晓梦将刘阿姨请至贵宾理财室了解详细情况。
起初，刘阿姨表示取现是给做生意失败且需频繁就医的儿子使用，并严词拒绝直接转账或与家属电话确认。在支行反复宣导深圳反诈联席办发布的《关于老年人大额取现风险提示函》和老年人被诈骗取现的真实案例后，刘阿姨又改口为取现是自己生活使用，坚持取现并声称绝无被骗。面对前后不一的说辞，王主管第一时间致电辖区派出所并与到场民警一同劝说，而刘阿姨仍不为所动，还要求把资金转到附近其他银行办理。无奈之下，王主管不得不采取权宜之计，以当天到账的资金无法当天取现为由劝阻，并恳请刘阿姨第二天取现一定要再来和平支行办理。
随后，王主管紧急联系刘阿姨亲属的管户客户经理，通过刘阿姨已过世老伴的电话号码，竟联系上了刘阿姨的女儿张女士。得知事情的来龙去脉后，张女士倍感焦急，赶忙联系其母亲确认。但此时的刘阿姨对于取现去向依旧三缄其口，张女士只好求助梅林反诈中心，支行在获悉最新情况后也迅速联动其他银行，共同保障客户资金安全。
5月14日晚，张女士告知王主管，经过多日思想工作，刘阿姨终于坦言，诈骗分子以其在美留学的孙子违法为由，要挟给付现金，并且不能告诉任何人，否则其孙子将获刑入狱。据悉，刘阿姨从4月26日已在多家银行累计取现给付诈骗分子近60万元现金。兴业银行深圳和平支行此次的主动出击，有效打压了犯罪分子的嚣张气焰，最大限度地避免了客户资金的进一步损失。
事后，张女士感动至极，表示倘若不是兴业银行工作人员的尽职尽责，整个家庭或将面临巨大的精神财产损失，由衷地感谢兴业人在此次案件中展现出的专业能力和责任担当。
多一份担当，少一起诈骗，未来，兴业银行深圳分行将持续筑牢安全防线，积极践行金融为民的使命和担当，以暖心的金融温度为城市发展和百姓生活提供加倍守护。
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